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最近几天

《新闻夜航》节目多次报道了

哈尔滨的李冬梅

在道里区中央商城周生生专柜

购买的品牌手链

在一年多的时间里

手链接连出现断裂的新闻

18日，这件事有了最新的进展

此前报道：

断！断！断！品牌手链断三回，周生生如此回复

品牌手链断三回，周生生最新回应→

去年2月，李冬梅在哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜，花了三千多块钱购买了一条黄金手链，两个月后，手链出现断裂，经过协商，李冬梅在周生生专柜用断裂的手链，额外再加2000多块钱，换了另外一条黄金手链；今年7月，更换的手链也发生了断裂，周生生免费把手链进行了维修，可让李冬梅没想到的是，上个月手链又断了。

李冬梅再次找到哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜要求退货，却遭到了商家的拒绝。

• 哈尔滨市民 李冬梅：我不能买一个坏一个。
• 哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜 工作人员：说白了，法律要是支持咱们退换，我们一定是按照国家法律的，去做质检，如果真是质量问题是可以（退）的。

周生生专柜的工作人员说，他们只能再次给李冬梅断裂的手链做维修。对于周生生的处理方式，李冬梅表示不能接受。在节目连续播出后，周生生的客服人员又联系了李冬梅，提出可以为她解决问题。

哈尔滨市民 李冬梅

他首先跟我说，我的商品是没有质量问题的，通过协调申请，我同意给你退货。

几天的时间，对方的态度来了一个180度大转弯，11月18日上午，记者和李冬梅第三次来到了哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜，办理产品退货。

哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜 销售人员

（记者：就正常给退，是不是？）她那个票子上多少钱，就给退多少钱，一会儿到款台，退回到您原支付方式。

当记者想了解，周生生对这件事的处理方式为何与之前截然不同时，销售人员表示他们拒绝回答。

• 记者：这么长时间你们不给退，而现在给退了，为什么我们来之前你们不给退？
• 哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜 销售人员：这结果是好的。

销售人员告诉记者，她们只是按照总部的处理结果来办，和李冬梅协商办理全款退货，至于手链是否存在问题，客服已经告诉了李冬梅，对此不再解释，虽然李冬梅拿到了全额的退款，但是对于周生生处理问题的方式，还是很失望。

哈尔滨市民 李冬梅

以后不会再买他家的东西了，因为到目前为止，他虽然同意给我退款，但是我认为是媒体的介入，他到现在也不承认商品质量有问题。其实我非常感谢都市频道的《新闻夜航》，这么几天的时间，把我的问题完全解决了，所以说真的很感谢《新闻夜航》。